CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI

1. CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN

Từ ngày 01/03/2020, RYON áp dụng biểu phí cước chung cho giao hàng là Đồng giá 30.000 VNĐ/1 đơn hàng.

2. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN

3. QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN VÀ NHẬN SẢN PHẨM

  • Khách hàng (hoặc Người nhận) nhận cuộc gọi xác nhận thời gian giao hàng từ đơn vị giao hàng do RYON ủy quyền.
  • Khách hàng (hoặc Người nhận) kiểm tra sản phẩm và hóa đơn, sau đó ký vào đơn nhận hàng và thanh toán với nhân viên giao hàng.
  • Khách hàng (hoặc Người nhận) có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau: hình dáng hoặc màu sắc hoặc kích thước hoặc mã sản phẩm không giống với sản phẩm trên website TMĐT RYON; giá trị hàng hóa khác với giá trị đơn hàng do người mua đặt trên website TMĐT RYON.
  • Trường hợp Khách hàng (hoặc Người nhận) từ chối nhận hàng mà lý do không phải do sản phẩm, Khách hàng (hoặc Người nhận) vẫn phải trả phí vận chuyển theo từng trường hợp cụ thể.
  • Trường hợp có thắc mắc hoặc khiếu kiện sau khi nhận sản phẩm, Khách hàng (hoặc Người nhận) liên hệ đường dây nóng: 19008079 hoặc qua thông tin liên hệ được cung cấp trên website ryonstore.online

4. MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

4.1. ĐƠN HÀNG ĐƯỢC GIAO TỐI ĐA MẤY LẦN?

Đơn hàng được giao tối đa 3 lần (Nếu lần 1 đơn hàng giao không thành công, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại bạn lần 2 và lần 3 sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp). Sau 3 lần giao hàng không thành công đơn hàng sẽ bị hủy và chuyển hoàn về RYON.

4.2 KHI NHẬN ĐƠN HÀNG CÓ ĐƯỢC XEM SẢN PHẨM TRƯỚC KHI THANH TOÁN?

Quý khách hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi vận chuyển rời đi.

Trong trường hợp Quý khách gặp vấn đề phát sinh Quý khách liên hệ ngay đến đường dây nóng của RYON để được hỗ trợ kịp thời.

Lưu ý: Không áp dụng đổi, trả hàng khi đã nhận hàng đối với các sản phẩm khuyến mại, giảm giá, ưu đãi. Do vậy, Quý khách hãy kiểm tra hàng hóa kỹ trước khi nhận hàng.

4.3 CÓ THỂ THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ SAU KHI ĐÃ ĐẶT HÀNG KHÔNG?

Nếu Quý khách cần thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng, Quý khách có thể liên hệ ngay đến tổng đài CSKH 19008079 (nhánh 1) để cập nhật kịp thời địa chỉ mới của Quý khách.

4.4  KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

Khách hàng được đổi sản phẩm sản phẩm khác khi nhận được sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không vừa size.

Với các đơn hàng đổi trả do lỗi từ RYON (như giao sai sản phẩm, giao sản phẩm lỗi,…), mọi chi phí vận chuyển tiếp theo RYON sẽ chịu.

Với các đơn hàng đổi trả do lỗi từ Khách hàng (như muốn đổi size, đổi sản phẩm,…), mọi chi phí vận chuyển tiếp theo Khách hàng sẽ chịu chi phí. Mỗi chiều giao vận 30.000đ.

  I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG:

  1. Sản phẩm chưa qua sử dụng và giữ nguyên tình trạng như ban đầu, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính trên sản phẩm, kèm theo hóa đơn mua hàng gốc hoặc các căn cứ khác chứng minh đã mua hàng tại hệ thống cửa hàng hay các kênh bán online.
  2. Sản phẩm KHÔNG bị hỏng, đã qua giặt giũ, dính vết bẩn, mùi lạ hoặc đã qua chỉnh sửa (lên lai).
  3. Vỏ hộp (nếu có) còn nguyên vẹn, không móp méo.
  4. Phụ kiện đóng gói đi kèm sản phẩm, quà tặng (nếu có) phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.
  5. Chỉ áp dụng sản phẩm mua nguyên giá, không áp dụng cho hàng hóa giảm giá, khuyến mãi.
  6. Không hỗ trợ đổi sản phẩm đồ lót và tất vì lý do sức khỏe.
  7. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất và không hỗ trợ trả hàng.

  II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG:

  Thời gian áp dụng: Từ 24/02/2025.

  • PHẦN 1 – CHÚNG TÔI LÀM GÌ VỚI THÔNG TIN CỦA BẠN?

    Khi bạn mua một thứ gì đó từ các trang web của chúng tôi, như một phần của quy trình mua và bán, chúng tôi sẽ thu thập thông tin cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi như tên, số điện thoại, địa chỉ và địa chỉ email của bạn và có thể một số thông tin khác.

    Khi bạn truy cập trang web của chúng tôi, chúng tôi cũng tự động nhận dạng địa chỉ IP trên máy tính của bạn để giúp chúng tôi tìm hiểu về trình duyệt và hệ điều hành của bạn.

    Các thông tin này được RYON sử dụng nhằm mục đích:

    • Xử lý đơn hàng.

    • Nâng cao chất lượng dịch vụ.

    • Nghiên cứu thị trường.

    • Chăm sóc khách hàng.

    • Cung cấp nội dung và quảng cáo theo đối tượng khách hàng.

    • Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

    • Quản lý nội bộ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

    • Tiếp thị qua email (nếu có): Với sự cho phép của bạn, chúng tôi có thể gửi cho bạn email liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi, về các sản phẩm mới và các cập nhật khác.

    PHẦN 2: TIẾT LỘ THÔNG TIN

    Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn nếu chúng tôi được pháp luật yêu cầu phải làm như vậy hoặc nếu bạn vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

    PHẦN 3 – SỰ ĐỒNG Ý

    Làm thế nào để chúng tôi có được sự đồng ý của bạn?

    Khi bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân để hoàn tất giao dịch,đặt hàng, giao hàng hoặc trả lại hàng, chúng tôi hiểu rằng bạn đồng ý với việc chúng tôi thu thập và sử dụng nó chỉ vì những lý do cụ thể đó.

    Nếu chúng tôi yêu cầu thông tin cá nhân của bạn vì một lý do thứ yếu, như tiếp thị, chúng tôi sẽ hỏi bạn trực tiếp về sự đồng ý của bạn hoặc cung cấp cho bạn cơ hội để nói không.

    Làm thế nào để bạn rút lại sự đồng ý của mình?

    Nếu sau khi bạn chọn tham gia, bạn đổi ý, bạn có thể rút lại sự đồng ý của bạn để chúng tôi liên hệ với bạn, để tiếp tục thu thập, sử dụng bất cứ lúc nào, bằng cách liên hệ với chúng tôi tại cskh@ryonstore.online

    PHẦN 4 – DỊCH VỤ BÊN THỨ BA

    Nói chung, các nhà cung cấp bên thứ ba được chúng tôi sử dụng sẽ chỉ thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin của bạn trong phạm vi cần thiết để cho phép họ thực hiện các dịch vụ mà họ cung cấp cho chúng tôi.

    Tuy nhiên, một số nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba nhất định, như cổng thanh toán và hệ thống xử lý giao dịch thanh toán khác, có chính sách bảo mật của riêng họ đối với thông tin chúng tôi bắt buộc phải cung cấp cho họ cho các giao dịch liên quan đến mua hàng của bạn.

    Đối với các nhà cung cấp này, chúng tôi khuyên bạn nên đọc chính sách quyền riêng tư của họ để bạn có thể hiểu cách thức mà thông tin cá nhân của bạn sẽ được xử lý bởi các nhà cung cấp này.

    Cụ thể, hãy nhớ rằng một số nhà cung cấp nhất định có thể có trụ sở/văn phòng được đặt tại nước ngoài (không ở Việt Nam). Vì vậy, nếu bạn chọn tiến hành giao dịch liên quan đến các dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, thì thông tin của bạn có thể phải tuân theo luật của quốc gia đó.

    Ví dụ: Bạn ở Việt Nam và giao dịch của bạn được xử lý bởi một cổng thanh toán ở Hoa Kỳ, thì thông tin cá nhân của bạn được sử dụng để hoàn thành giao dịch đó có thể bị tiết lộ theo luật pháp Hoa Kỳ, bao gồm Đạo luật Yêu nước.

    Khi bạn rời khỏi trang web của chúng tôi hoặc được chuyển hướng đến trang web hoặc ứng dụng của bên thứ ba, bạn không còn chịu sự điều chỉnh của Chính sách bảo mật này hoặc Điều khoản dịch vụ của trang web của chúng tôi.

    Liên kết

    Khi bạn nhấp vào liên kết trên website của chúng tôi, có thể liên kết đó sẽ hướng bạn ra khỏi trang web của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thông lệ về quyền riêng tư của các trang web khác và khuyến khích bạn đọc các điều khoản về quyền riêng tư của họ.

    PHẦN 5 – BẢO MẬT

    Để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi thực hiện các biện pháp phòng ngừa hợp lý và tuân theo các thực tiễn tốt nhất trong ngành để đảm bảo thông tin đó không bị mất, sử dụng sai, truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy.

    Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin thẻ tín dụng của bạn, thông tin sẽ được mã hóa bằng công nghệ bảo mật SSL và được lưu trữ bằng mã hóa AES-256. Mặc dù không có phương thức truyền qua Internet hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn 100%, chúng tôi tuân theo tất cả các yêu cầu PCI-DSS và thực hiện các tiêu chuẩn được chấp nhận chung.

    Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, RYON sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết. Tuy nhiên, do đặc điểm của môi trường internet, không một dữ liệu nào trên môi trường mạng cũng có thể được bảo mật 100%. Vì vậy, RYON không cam kết chắc chắn rằng các thông tin tiếp nhận từ Khách hàng được bảo mật tuyệt đối.

    PHẦN 6 – QUYỀN THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ

    Chúng tôi có quyền sửa đổi chính sách quyền riêng tư này bất cứ lúc nào, vì vậy vui lòng xem lại nó thường xuyên. Những thay đổi và làm rõ sẽ có hiệu lực ngay khi chúng tôi đăng trên trang web. Nếu chúng tôi thực hiện các thay đổi quan trọng đối với chính sách này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ở đây rằng nó đã được cập nhật, để bạn biết về thông tin chúng tôi thu thập, cách chúng tôi sử dụng và trong mọi trường hợp, nếu có, chúng tôi sử dụng và/hoặc tiết lộ nó

    Nếu website của chúng tôi được mua lại hoặc sáp nhập với một công ty khác, thông tin của bạn có thể được chuyển đến chủ sở hữu mới để chúng tôi có thể tiếp tục bán sản phẩm cho bạn.

    CÂU HỎI VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ

    Nếu bạn muốn: truy cập, chỉnh sửa, sửa đổi hoặc xóa bất kỳ thông tin cá nhân nào chúng tôi có về bạn, gửi khiếu nại hoặc chỉ muốn biết thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ ryon.cskh@kowil.online.vn

    Thông tin liên hệ chi tiết:

    • https://ryonstore.online/

    • https://www.facebook.com/RYONSTOREFashion

NỘI DUNG CHI TIẾT CHÍNH SÁCH THANH TOÁN, GIAO NHẬN

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, RYON thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:

I. Chính sách giao nhận

1. Phí ship

– RYON miễn phí giao hàng trên toàn quốc với sản phẩm trị giá từ 300.000 VND

– Áp dụng phí vận chuyển 20.000 VND với sản phẩm dưới 300.000 VND

2. Thời gian giao hàng

– Khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM: Từ 1 – 3 ngày

– Khu vực ngoại thành và các thành phố lớn: 3 – 4 ngày

– Các khu vực khác: 4 – 5 ngày

II. Chính sách thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau khi mua sắm trực tuyến tại ryonstore.online

1. Thanh toán trực tiếp COD :

COD (dịch vụ giao hàng nhận tiền):  Nhân viên vận chuyển thu tiền mặt khi giao hàng cho khác.

2. Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản RYON:

Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản RYON:

Thông tin chuyển khoản:8853243242 ( TRAN QUOC KHANH)

NGÂN HÀNG DẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

3. Thanh toán online qua ví Momo

 

4. Thanh toán online qua ứng dụng ZaloPay bằng QRCode

 

 5. Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ ATM nội địa

 

 6. Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ Visa/Master/JCB

 

 7. Thanh toán online quả cổng Napas bằng thẻ ATM nội địa

 

 8. Thanh toán online quả cổng Napas bằng thẻ Visa/Master Card

 

* Để sử dụng phương thức thanh toán này, tài khoản ngân hàng của quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng để chuyển khoản Online được. 

 

* Danh sách thẻ nội địa được chấp nhận thanh toán qua cổng Banknetvn (Smartlink):

 

– Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank)

– Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

– Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)

– Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

 -Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank)

– Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín( Sacombank )

– Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương( Saigonbank )

– Ngân hàng TMCP An Bình( ABBank )

– Ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng song Cửu Long ( MHB )

– Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (Habubank)

– Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanbankNgân hàng TMCP Phương Tây( Westernbank )

– Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex( PG Bank )

– Ngân hàng liên doanh Việt Nga( VRB )

– Ngân hàng TMCP Đại Tín (TRUSTBank)

– Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank)

– Quĩ Tín dụng Nhân dân Trung Ương (CCF)

– Ngân hàng Thương mại TNHH Một Thành Viên Dầu khí Toàn cầu (GPBank)

– Ngân hàng TMCP Đại Á (Dai A Bank)

– Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

– Ngân hàng TMCP Kỹ thương (Techcombank)

– Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)

– Ngân hàng TMCP Nam Việt (Navibank)

– Ngân hàng TMCP Tiên Phong (Tien Phong Bank)

– Ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern Bank)

– Ngân hàng TMCP Việt Á (VietA Bank)

– hàng TMCP Quốc tế (VIBank)

– Ngân hàng TMCP Thịnh Vượng (VP Bank)

– Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu (EIB)

– Ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB)

– Ngân hàng Phát triển nhà tp Hồ Chí Minh (HD Bank)

– Ngân hàng TNHH Indo Vina Bank (IVB)

– Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB)

– Ngân hàng Liên doanh VID Public

– Ngân hàng TMCP Bắc Á (Nasbank)

– Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB)

– Ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered (SCVN)

– Ngân hàng TNHH MTV Hong Leong VN (HLBVN)

– Ngân hàng TMCP Liên Việt (LVB)

– Ngân hàng TMCP Đông Á (DongABank)

 

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. CÓ THỂ ĐỔI HÀNG SAU KHI NHẬN HÀNG KHÔNG?

Sau khi bạn nhận hàng RYON có hỗ trợ đổi hàng.
Sản phẩm nguyên giá bạn đổi khi còn hàng tại website.
Sản phẩm giảm giá không áp dụng đổi hàng

2. KHÔNG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NÀO?

Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại.

Sản phẩm quá thời hạn đổi.

Sản phẩm không còn nhãn mác, sử dụng sai quy cách, bảo quản va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng.

Không có hóa đơn mua hàng.

Các phụ kiện của sản phẩm không còn đầy đủ (mất cúc, khóa…)

Sản phẩm đồ lót, tất và phụ kiện.

Sản phẩm đã sử dụng hoặc đã có mùi nước hoa, hóa mỹ phẩm.

3. CÓ THỂ TRẢ HÀNG SAU KHI ĐÃ NHẬN HÀNG KHÔNG?

RYON nhận sản phẩm trả lại trong trường hợp lỗi nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… mà không có sản phẩm thay thế, không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm. Chi tiết hướng dẫn mời bạn xem Chính sách đổi trả.

4. RYON CHO PHÉP ĐỔI,TRẢ HÀNG TRONG BAO LÂU TỪ KHI NHẬN HÀNG?

Hiện nay OWEN đang hỗ trợ đổi hàng trong thời gian 5 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng thành công

5. RYON CÓ MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI HÀNG?

Với trường hợp đổi trả hàng do phát sinh từ phía khách hàng (chọn sai sản phẩm, màu sắc, kích cỡ…): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Với trường hợp đổi trả hàng do phát sinh từ phía RYON (sản phẩm được giao có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc bộ phận giao hàng của RYON giao sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng,…): Công ty sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.

6. THỜI GIAN XỬ LÝ THÔNG TIN ĐỔI HÀNG LÀ BAO LÂU?

Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 3 – 7 ngày tính từ lúc RYON nhận đủ thông tin và sản phẩm đổi gửi về theo quy định từ phía khách hàng.

7. RYON HOÀN TIỀN TRONG BAO LÂU?

Trường hợp bạn đã thanh toán nhận hàng và đủ điều kiện hoàn tiền như trong quy định. Tính từ thời điểm bạn gửi đầy đủ thông tin hoàn tiền RYON xử lý tối đa trong 14 ngày

Trường hợp bạn chưa nhận hàng nhưng đã thanh toán qua thẻ:
Tài khoản ngân hàng tối đa 14 ngày
Visa, tín dụng… tối đa 30 ngày

Note: Phí vận chuyển đổi hàng không quy định theo vị trí địa lý mà được quy định theo trường hợp đổi trả hàng (trường hợp từ phía khách hàng hoặc Công ty).